日期:2024-04-22 11:20 来源:枣阳市人力资源和社会保障局 字体:[ 大 中 小 ] 打印
索引号: | 011158671/2024-28155 | 主题分类: | 社会保障 | ||
发布机构: | 枣阳市人力资源和社会保障局 | 公开日期: | 2024-04-22 | ||
标题: | 开展人社服务专员“换位体验淬党性 为企排忧促发展”活动方案 | ||||
文号: | 无 | ||||
生效时间: | 终止时间: | 来源: |
为扎实开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育,认真落实中央、省、市持续优化一流营商环境、助力企业高质量发展的决策部署,深化党员干部下基层察明情解民忧暖民心实践活动,持续擦亮“人社服务员”品牌,决定在本市开展人社服务专员“换位体验淬党性 为企排忧促发展”活动。结合工作实际,制定如下实施方案。
一、指导思想
以“学思想、强本领、重实践、解难题”为载体,以解决企业实际问题为出发点和落脚点,践行作风建设“实干年”活动和“公信力”提升行动要求,聚焦规模以上企业,健全完善人社服务专员工作机制,坚持把理论学习、调查研究、推动发展、检视整改贯通起来,深入企业一线把脉问诊,研究梳理问题,排查解决难题,及时把有价值的调研成果融入决策部署、政策措施中,切实为企业办实事、提信心、增活力,让企业有更多的获得感、幸福感和安全感,为奋力推动枣阳经济高质量发展贡献人社力量。
二、活动目标
本次活动不划阶段、不分环节,按照“城镇融合、分类包联、全程赋能”原则常态化开展。为300家规模以上重点企业选派人社服务专员,做到“走访联系企业100%、企业普法宣传100%、惠企政策落实100%、需求研究反馈100%、企业满意度100%、实践成果转化100%”。
三、活动内容
(一)政策速递。结合“人社惠民政策进万家”活动,实行政策业务“打包宣传”“精准解读”,帮助企业掌握政策标准、提升管理水平,原则上年度内分类组织政策宣讲、专题培训、行业交流不少于2次。
(二)普法宣传。结合本次活动,深入用工企业、人力资源服务机构开展依法签订劳动合同、按时足额支付工资、缴纳社会保险、合法经营等《劳动法》《劳动合同法》《社会保险法》等相关法律法规宣传,打造企业安心、职工放心的法治经营环境和工作环境。
(二)要素对接。积极帮助企业对接各类劳动力要素资源,围绕人社部门与企业、人力资源服务机构与企业、技能培训评价机构与企业、跨区域劳务用工等方面精准引导对接,为企业提供用工引才、技能提升服务,指导企业积极构建和谐劳动关系,协助稳定就业、保障用工、降低成本、管控风险。
(三)诉求快处。通过实地走访、线上交流等形式,动态掌握企业生产经营、员工结构规模等情况,重点摸排企业经营发展中面临的人社领域相关问题和服务需求,确保企业问题需求“底数清”“不漏项”,原则上每家企业年度内解决问题需求不少于3个,对暂无需求企业做到“有呼必应,无事不扰”。
(四)成果转化。通过扎实开展调研,深入分析研究企业面临的堵点、难点、热点问题,及时把握共性问题规律,适时提出普惠性新政策、新举措,不断巩固调研成果。原则上服务专员所属单位(股室)结合服务产业特点,年度内需提出改进政策措施1个以上。
四、活动机制
(一)成立活动专班。政策法规股牵头成立活动专班,局办公室、就业和劳动关系股、养老股、工伤股、职建股、专技股、就业中心、企保中心、结算中心、劳动监察大队、仲裁院、工伤中心、人才中心为专班成员。政策法规股负责专班统筹协调,内设主题教育指导、用工服务保障、劳动关系协调、社会保险保障、产业人才服务五个专项小组,分别由局办公室、就业和劳动关系股、养老股、职建股牵头统筹相关工作,其他成员和相关单位(股室)配合完成。
(二)明确服务方式。人社服务专员原则上以“一对一”服务为主,每人每季度开展不少于2次线下、3次线上服务。根据企业规模和需求,可统筹组织、动态调整个性化服务团队,最大程度满足企业多元化服务需求。
(三)规范工单流转。实行企业问题需求服务专员首问负责制,服务专员无法独立解决的,应在2个工作日内形成问题需求工单,提交工作专班对应专项小组牵头单位组织协调解决,专项小组牵头单位对一般问题在5个工作日内将解决方案或答复反馈服务专员,由服务专员向企业反馈,复杂问题可延长至10个工作日,认为需要会商的提交政策法规股召集会议研究反馈。涉及同一企业多类诉求的,按上述流程由各专项小组分别协调后反馈服务专员。对跨部门、跨区域问题需求,由服务专员比照上述流程提交政策法规股协调处理反馈。
(四)建立服务台账。服务专员应将企业问题需求和工单反馈记入服务企业台账,每月3日前报政策法规股统计汇总上报。服务专员根据企业需求(意见建议)提出改进政策措施的参照执行。
(五)加强跟踪回访。公布投诉举报电话和电子邮箱,政策法规股每月对企业按照一定比例进行抽样回访,主要包括服务质量、问题解决、满意度等内容,适时通报回访情况,确保服务质效。
五、活动要求
(一)强化能力提升。局办公室要以主题教育为契机,组织人社服务专员“学思想、学理论”,各专项小组牵头单位及责任单位要适时组织开展惠企政策、业务经办、法律法规等方面的培训,坚持边学习、边对照、边检视、边整改,努力在以学铸魂、以学增智、以学正风、以学促干方面取得实实在在的成效。
(二)严守纪律底线。注重换位思考,积极构建“亲清政商关系”,专员服务务必做到“到位不越位、参与不干预、服务不干扰”。对不按要求开展走访,对待企业问题需求“不作为”“慢作为”或“乱作为”影响企业正常生产秩序的,一律严肃问责追责。
(三)突出正面激励。在枣阳人社公众号开辟“人社服务专员在行动”专栏,各单位、各股室及时总结宣传经验做法和典型案例,营造更好人社服务环境。