你提出的“关于走好网上群众路线的建议”提案收悉，现答复如下：

近几年来，市行政审批局（市政务服务和大数据管理局）积极发挥职能作用，不断加强大数据能力建设，服务全市经济建设、社会管理和民生群众事业发展。

一、推动“互联网＋政务服务”模式，为群众办事提供快捷平台，为群众办事难提供解决渠道。

一是推进“网上办”。深化“互联网＋政务服务”，做到数据平台纵向贯通、横向联动，信息系统“应合尽合”、电子证照“应归尽归”、公共数据“应享尽享”，实现网上办事“一次注册、多点互认、全网通行”，支撑更多的审批服务事项“网上办”。二是推进“掌上办”。“鄂汇办”枣阳旗舰店预计于6月底上线，其中政务服务高频事项、特色服务事项接入“鄂汇办”674项以上，实现公积金、不动产、人社、医保、公安等部门高频政务服务事项掌上办、自助办；开通“枣阳政务服务”微信公众号、枣阳市政务服务零基础服务指南、便民服务掌上办、12345热线互动交流等功能，实现足不出户掌上办、指尖办。三是推进“就近办”。加强市政务服务中心、镇（办、区）便民服务中心、村（社区）便民服务站三级服务网络建设，统一政务服务事项实施清单，下沉政务服务事项群众可在“家门口”办。四是推进“跨区域办”。我局先后与河南唐河、深圳福田、随州等地签订“跨域通办”政务服务战略合作协议，实现28项事项“跨省通办”；并依托“襄十随神”政务服务交流平台，实现126项事项“襄十随神”区域通办；对县乡级高频办理事项进行梳理，印发了《关于落实高频事项“全省通办”的通知》，实现157项事项“全省通办”，真正让数据多跑路、群众少跑腿。

二、通过“12345”热线平台，解决群众诉求问题，促进民主监督多元化。

一是加强平台管理，规范办理流程。按照“受理－交办－督办－反馈－考核－回访”的闭合管理工作机制，督促平台经办人员要及时对接、调查、回复，分管领导严格审核把关，承办单位按时办结回复。二是完善考核制度，坚持每月通报。根据每月对各镇（办、区）、市直承办单位受理工单及工单办理情况进行百分制考核，考核结果予以通报。三是收集疑难问题，及时督办问责。对于一些承办单位推诿扯皮，属地存在争议、市民反映较多且得不到解决的棘手问题，热线办及时收集整理市民相关诉求，汇总相关部门回复意见，通过热线专报方式上报给市政府领导进行裁决。对一些推诿扯皮、不负责的承办单位，以及连续三个月考核结果排名末位的，移交市作风办、市政府督查室进行督办查处。四是实行年底总评，纳入实绩考核。年底将各镇（办、区）、市直各承办单位办理“12345”公共服务热线工作纳入镇（局）级领导班子实绩考核，按各承办单位全年总分进行加权平均，分别记入各单位年终实绩考核。2023年1月1日至2023年6月5日，通过“12345”政府公共服务热线总受理17114件，市民咨询类5127件，求助类11317件，建议类38件，投诉类628件，感谢类3件，其他类1件，切实解决了群众诉求问题。

三、加大推广“群众评”，提升群众服务满意力度。

枣阳市推进政府职能转变和“放管服”改革协调小组办公室在今年2月22日印发《关于2023年持续开展镇（办、区）便民服务“群众评”工作的通知》，启动2023年“群众评”工作。枣阳市行政审批局主要领导亲自抓镇（办、区）便民服务“群众评”工作，并把“群众评”作为2023年全局重点工作之一。我局已与枣阳市移动公司签订“群众评”短信提醒宣传协议，当群众在进入各镇（办、区）便民服务中心附近区域后，会自动收到一条邀请参与便民服务“群众评”信息，引导办事群众“码”上评价政务服务。我局针对评价量和评议率低的部门点对点发送《关于进一步做好便民服务“群众评”工作的通知》，积极督促各镇（办、区）做好评议工作。今年以来，全市18个便民服务中心、74个参与“群众评”窗口接受群众评价4084人次，评价满意率达99.85％。

四、抓实政务信息公开工作，健全政务公开制度规范，加强网站安全管理。

为规范健全政务公开制度规范，进一步加强政府网站安全管理，我局制定了《2022年度枣阳市政务公开考核评估实施方案》和《枣阳市政府网站管理办法》，并严格按照《中华人民共和国政府信息公开条例》等相关政策要求，切实增强政府信息公开意识和能力，坚持以公开为常态、不公开为例外，遵循公正、公平、合法、便民的原则，扎实推动法定主动公开内容、其他主动公开内容等子栏目建设，及时做好政策文件及解读、重点领域信息、财政预决算、公益事业建设等信息发布工作，依法依规做好政府信息依申请公开工作。截至目前枣阳政府网站共发布各类政务公开信息867条。

    五、提升干部媒介素养，舆论引导，加强领导干部媒介素养能力，解决领导干部面向媒体如何应答问题。

一是提高政治站位。强化意识形态工作主体责任，主要负责人亲自指导宣传工作，加强对外正面宣传，以高度政治自觉推动营造风清气正的舆论环境。二是严选网评队伍。通过个人自荐、股室推荐、领导审核的方式，选拔政治信念坚定、思想素质过硬、文字功底深厚的年轻干部加入网评员队伍，建立“网信办发布评论议题—跟踪转发、评论—持续关注”的工作模式，全方位进行网络舆论引导。三是加强业务培训。通过召开座谈会、研讨会、专题培训会等形式，不定期开展宣传工作技能培训，提高干部媒介素养。四是严守工作阵地。定期分析、研判意识形态形势，突出抓好网络意识形态工作，管好政府网站、政务新媒体等重点领域和阵地，建立信息发布审查制度，做好舆情监测、引导和处置。

六、网络惠民、惠企，为企业和群众提供“免申即享”。

我市为更大力度优化营商环境，更高效率落实惠企惠民政策，大力推行“无申请兑现”改革。一是解放思想，勇破善立。破除方便部门管理的惯性思维，以增强企业获得感和群众满意度为目标，主动服务、靠前服务，切实把“有呼必应、无事不扰”的“店小二”精神落实到日常工作中。二是自我革命，再造流程。最大限度精简审批环节、优化工作流程，已经明确的政策不再报市政府审批，具备条件的惠企惠民政策全部即时兑现。三是科技支撑，信息共享。强化“互联网＋”思维，以数据开放、技术创新为着力点，推动部门间数据互通和信息共享，真正做到让数据多跑路、企业少跑腿。截至目前，全市通过“无申请兑现”的方式，兑现惠企政策资金8348万元，惠及1834家企业25000余人。

最后，感谢你对我们工作的关心和支持，欢迎到枣阳市行政审批局检查指导工作！

枣阳市行政审批局

2023年6月25日