湖北日报客户端讯（通讯员王亚茹、王建国）近年来，枣阳市行政审批局始终坚持以人民为中心的发展思想，将“高效办成一件事”作为核心目标，以“零投诉、零等待、零延迟”的“三零”服务标准，倾力打造有温度、有速度的政务服务新体验，交出了一份沉甸甸的民生答卷。

服务群众“零投诉”，用“好差评”赢得“好口碑”。在市镇两级政务服务中心每个服务窗口、每项网办事项后设置评价入口，主动邀请办事群众“打分”“拍砖”。一年来，共收集到8.35万条办事群众的即时反馈，99.9％的满意率。

响应诉求“零等待”，以“快响应”实现“暖民心”。建立“接诉即办、快速转派、限时办结、回访反馈”的全链条闭环管理机制，确保市民诉求都能得到及时、有效地响应。全年5万件热线工单，回复率99.42％，满意率96.8％。

信息公开“零延迟”，让“阳光政务”驱散“信息迷雾”。坚持“以公开为常态、不公开为例外”的原则，通过政府门户网站、政务新媒体等渠道，主动公开各类政府信息1.2万条，内容涵盖政策法规、办事指南等方方面面，确保权力公开运行。同时，高度重视群众的信息知情权，对370件依申请公开事项和419件人民网市委书记信箱来信，均做到第一时间签收、依法依规、及时高效办理，用“零延迟”的公开回应社会关切，保障人民群众的知情权、参与权和监督权。