近年来，我市认真贯彻落实省、襄阳市关于政务服务改革的部署要求，坚持把“高效办成一件事”作为优化营商环境、增进民生福祉的重要抓手，聚焦“降成本、提效率、优服务”，系统推进改革事项落地。截至目前，已推动83项改革事项落地，累计办件8万件，办件量位居襄阳第一；平均办理时限压减79％、办事材料精简51％，改革成效持续显现。

在改革推进过程中，我市坚持高位统筹、系统谋划，构建起“三级联动、全程闭环”的推进体系，形成政府统筹牵头、行业部门主抓、数据部门支撑、大厅窗口落实的工作格局。同时，配套建立清单管理、专区专窗、数据共享、联席会议、成效评价五项制度，推行局长“坐窗口、走流程、优服务”，市级领导带头下沉大厅一线，推动改革从“部门任务”转变为“共同责任”，实现改革事项常态化落地。

在拓展服务场景方面，我市聚焦企业和群众全生命周期需求，打造集成办、一网办、跨域办、无感办服务场景。依托省政务服务网打通部门数据壁垒，实现网办改革事项8万件。升级“鄂汇办”枣阳旗舰店，810项事项掌上可办。深化“鄂豫50公里政务服务圈”建设，联动6省41个县市区签订跨域通办协议，310项高频事项实现异地通办。此外，创新推出“无感续证”等特色服务，组建“枣我办”帮代办队伍，健全“企呼我应”机制，主动上门服务特殊群体，累计收到群众感谢信750余封。

我市还持续推进政务服务数字化、智能化建设。整合政务大厅功能布局，精简窗口26个、人员57名，实现集约化运行，综合效能进一步提升。建成市级大数据中心，实现政务数据互联互通和电子证照共享应用，投放47台自助终端，推动1218项事项实现24小时自助办理。此外，率先部署DeepSeek大模型智能终端，搭建政务AI知识库，为群众提供智能咨询、政策匹配、材料预填等服务，政务服务智能化水平不断提升。