一、工作综述

2024年4月份12345热线工单受理总量3659件，截至2024年5月1日，已办结2404件，正在办理1255件，重办件329件。

本月热点问题主要有以下几点：

1．社会保障方面：市民来电反映城镇居民养老保险代扣费、用人单位拖欠工资等问题共72件。

2．环境保护方面：市民来电反映商业噪音扰民、工地夜间施工扰民、工业排放、畜禽养殖污染等问题共74件。

3．交通运输方面：市民来电反映出租车不打表、乱收费、服务态度差等问题共67件。

4．居民生活方面：市民来电反映环城办事处茶棚社区停水、时代天街小区临时用电等问题共83件。

二、数据统计

（一）2024年4月份热线工单诉求分类情况：

咨询类工单959件，求助类工单2537件，建议类工单7件，投诉类工单156件，感谢类工单0件。

（二）2024年4月份热线工单热点分类情况：

1．城市综合类1163件，占比31.78％。

典型案例：市民李先生来电反映，其在枣阳市上海路上开了一家店铺，需要设置招牌，咨询安装招牌需要办理什么手续，具体怎么办理。市行政审批局接到市民诉求后，第一时间电话告知李先生办理地点及办理资料。李先生对此回复表示满意。

2．人力资源保障类521件，占比14.24％。

典型案例：市民郝先生来电反映，其在枣阳参加的城乡居民医保，咨询在哪里申请办理慢性病门诊规定病种卡，以及需要携带哪些材料？市医疗保障局接到市民诉求后，电话联系郝先生并解答相关问题，郝先生对此回复表示满意。

3．社会事业类416件，占比11.37％。

典型案例：市民易先生来电反映，其在枣阳市办理的残疾证，咨询到期如何换证。市残联接到市民诉求后，与易先生电话沟通，告知换领残疾人证相关手续，易先生对此回复表示满意。

4．经济综合类519件，占比14.18％。

典型案例：市民谢先生来电反映，其居住在汉城景区对面中兴大道178号，从今年4月开始，汉城景区晚上会亮射灯，灯光晃眼，影响休息，希望景区能调整灯光。市文旅局接到市民诉求后，通过与景区协调，已对灯光做出了角度调整，并电话回访谢先生，该问题已解决。谢先生对此回复表示满意。

5．城乡建设380件，占比10.39％。

典型案例：市民贾女士来电反映，其是南城办事处建设东路奎苑小区北门的商铺，门口的主路上有6个大坑，坏了很多年，有安全隐患且出行不便，希望相关部门能够填坑修路。市住建局接到市民诉求后，电话告知当事人，其反映的路段已纳入老旧片区改造范围，目前还未实施。市政部门将在近期对破损部位进行修补，待老旧片区改造进行到该区域时再进行彻底整治。贾女士表示满意。

6．“三农”问题类354件，占比9.67％。

7．党风政风行风类122件，占比3.33％。

8．自然资源类114件，占比3.12％。

9．其他类70件，占比1.92％。

三、办理情况

2024年4月份共有58个承办单位参与热线工单办理工作。

（一）工单办理量前五位的市直及公共服务单位为：市住建局、市人社局、市市场监督管理局、市交通局和市医疗保障局。

（二）工单办理量前五位的镇（办、区）为：南城办事处、北城办事处、环城办事处、七方镇、吴店镇。