一、工作综述

2024年5月份12345热线工单受理总量3878件，截至2024年6月1日，已办结2458件，正在办理1420件，重办件337件。

本月热点问题主要有以下几点：

1．社会保障方面：市民来电反映城镇居民养老保险发放、用人单位拖欠工资等问题共558件。

2．环境保护方面：市民来电反映杨絮污染、工地夜间施工扰民、工业排放、畜禽养殖污染等问题共136件。

3．居民用水方面：市民来电反映分时间段供水，水质浑浊的问题，集中在新市镇、熊集镇、七方镇等地区共143件。

4．城市建设方面：市民来电反映阳光中学旁边要建塑胶厂的问题共43件。

二、数据统计

（一）2024年5月份热线工单诉求分类情况：

咨询类工单911件，求助类工单2826件，建议类工单9件，投诉类工单132件，感谢类工单0件。

（二）2024年5月份热线工单热点分类情况：

1．城市综合类1311件，占比33.81％。

典型案例：市民周女士来电反映，其在枣阳开了一家美容店，我咨询卫生许可证去哪里办理，行政审批局接到市民诉求后，联系周女士为其解答线上线下如何办理，周女士表示满意。

2．人力资源保障类558件，占比14.39％。

典型案例：市民吴先生来电反映，其在枣阳市吴店镇交的居民养老保险，今年2月份做养老金资格认证，只发了3月份的养老金，4月和5月份的养老金没有发放，咨询养老金为什么没有正常发放。人社局接到市民诉求后第一时间告知吴先生，其因超过12个月未进行领取养老保险待遇资格认证于2024年2月停发其二人待遇，认证成功后，会正常发放。吴先生对此回复表示满意。

3．经济综合类492件，占比12.69％。

典型案例：市民黄先生来电反映，枣阳市建武路与316国道交汇处的路灯，今晚开始，该路段的路灯不亮了，我希望尽快检修，恢复亮灯。供电公司接到市民诉求后，第一时间进行核实，路灯现已维修处理完毕，恢复正常亮灯。黄先生表示满意。

4．社会事业类453件，占比11.68％。

典型案例：市民李先生来电反映，希望取消交自来水损耗费，24小时恢复供水，并要求全年净化水质或者让村民自由选择供水单位。新市镇接到市民诉求后，第一时间为其解答现在新市邢川水厂已经投资9700万元初步建成，涵盖钱岗集镇，预计8月份即将通水，在此期间请市民耐心等待。李先生对此回复表示满意。

5．城乡建设436件，占比11.24％。

典型案例：市民范先生来电反映，枣阳市兴隆镇农贸市场里面的下水道没有盖板，导致很多人摔跤了，我希望相关部门弄个盖板。兴隆镇接到市民诉求后，针对范先生反映的问题，之前的盖板被车辆轧坏，目前已更换新的盖板。范先生表示满意。

6．“三农”问题类352件，占比9.08％。

7．党风政风行风类99件，占比2.55％。

8．自然资源类110件，占比2.84％。

9．其他类66件，占比1.7％。