一、工作综述

2024年6月份12345热线工单受理总量3581件，截至2024年7月1日，已办结2480件，正在办理1101件，重办件398件。

本月热点问题主要有以下几点：

1.犬类管理方面：市民来电反映平林镇平林高速服务区有无证运输活狗的情况共163件。

2.三农问题方面：市民来电反映杨垱镇、七方镇、新市镇、太平镇等地区农田灌溉缺水等问题共113件。

3.噪音扰民方面：市民来电反映盛世朝阳小区、梦想城小区等工地施工噪音扰民，汉城附近和沿河路广场舞、露天KTV噪音扰民等问题共187件。

4.社会保障方面：市民来电反映咨询灵活就业养老保险缴费及发放问题共203件。

二、数据统计

（一）2024年6月份热线工单诉求分类情况：

咨询类工单862件，求助类工单2606件，建议类工单6件，投诉类工单107件，感谢类工单0件。

（二）2024年6月份热线工单热点分类情况：

1.城市综合类1125件，占比31.42%。

典型案例：市民王先生来电反映，其是环城办事处西郊社区还建小区居民，几家居民共同装的一个电表箱在墙上，下暴雨把电表箱烧坏了，希望雨停后供电公司修复电表箱。市供电公司接到市民诉求后，已重新更换了新的电表箱，已消除安全隐患，王先生对此回复表示满意。

2.社会事业类558件，占比15.58%。

典型案例：市民叶先生来电反映，其是枣阳市刘升镇北河村一组居民，5月份和6月份的残疾补贴都没有发放，咨询什么时候可以发放。刘升镇接到市民诉求后，核实诉求人的残疾证4月份已过期，6月初才拿到镇民政办更新，现刘升镇民政办已将相关材料递交市民政局，预计下个月恢复发放补贴。叶先生对此回复表示满意。

3.人力资源保障类523件，占比14.6%。

典型案例：市民张先生来电反映，其在枣阳市缴纳的有灵活就业职工养老，目前在领取居民养老待遇，但是灵活就业职工养老费用没有退，我咨询如何办理灵活就业职工养老退费，是否可以线上办理。市人社局接到市民诉求后，电话联系张先生并解答相关问题，张先生对此回复表示满意。

4.经济综合类434件，占比12.12%。

典型案例：市民王先生来电反映，其在网上办理枣阳平林镇宋集街道农村合作社的营业执照业务，现在过了初审，因为有社员不在本地，无法网签，需要一周后才能网签，咨询一周后业务会不会取消，初审到终审的有效时限是多久。市市场监管局接到市民诉求后，电话联系王先生并解答相关问题。王先生对此回复表示满意。

5.“三农”问题类418件，占比11.67%。

典型案例：一市民匿名来电反映，枣阳市七方镇曹营村八组的桥塌了，影响居民出行，村书记到场查看，只是设置了安全措施，没有把桥垫平，我希望尽快把桥垫平，解决村民出行问题。七方镇接到市民诉求后，立即安排施工，已组织机械把桥垫平，问题已解决。市民表示满意。

6.城乡建设287件，占比8.01%。

7.自然资源类98件，占比2.74%。

8.党风政风行风类73件，占比2.04%。

9.其他类65件，占比1.82%。