一、工作综述

2024年8月份12345热线工单受理总量3664件，截至2024年9月1日，已办结2401件，正在办理1263件，重办件321件。

本月热点问题主要有以下几点：

1．城市综合方面：市民来电反映北关路口、大商园市场门口占道经营等问题17件，浕水公园、法治广场、中兴公园跳广场舞、唱歌等问题36件。

2．居民生活方面：市民来电反映时代天街小区、帝皇嘉苑小区停电，要求电改等问题共40件。

3．教育教学方面：市民来电咨询和反映适龄儿童入学、招生录取、教学管理等问题共168件。

4．交通运输方面：市民来电反映出租车不打表、乱收费、驾校收取学时费等问题共76件。

二、数据统计

（一）2024年8月份热线工单诉求分类情况：

咨询类工单938件，求助类工单2599件，建议类工单7件，投诉类工单119件，感谢类工单1件。

（二）2024年8月份热线工单热点分类情况：

1．城市综合类1230件，占比33.57％。

典型案例：市民陈女士来电反映，南城办事处沙店4组在做污水处理系统，其家门口挖了两个一米多深的坑还没有安装井盖，希望尽快安装井盖。市国投公司接到诉求后，立即安排施工单位统一安装井盖并做好防护，该位置井盖已安装完毕。陈女士表示满意。

2．社会事业类497件，占比13.56％。

典型案例：市民李先生来电咨询，其大专毕业后想参加高考，如何办理社会考生，具体需要什么手续、找哪些部门、几月份最为合适？市教育局接到诉求后电话联系李先生，并告知其于2024年10月下旬可携带身份证、户口本、高中（或中专）毕业证、高中（或中专）学籍档案到教育考试中心登记报名。李先生表示满意。

3．人力资源保障类543件，占比14.82％。

典型案例：市民杜先生来电咨询，其准备在枣阳参加灵活就业养老保险，其人在外地，咨询能否代办参保，需要什么资料。市人社局接到诉求后电话联系杜先生，告知其办理手续。杜先生表示满意。

4．经济综合类485件，占比13.24％。

典型案例：市民周女士来电咨询，其在枣阳市办理了个体工商营业执照，咨询如何办理注销业务。市市场监督管理局接到诉求后电话联系并告知周女士营业执照注销流程。周女士表示满意。

5．“三农”问题类284件，占比7.75％。

6．城乡建设393件，占比10.73％。

7．自然资源类68件，占比1.86％。

8．党风政风行风类88件，占比2.4％。

9．其他类76件，占比2.07％。