一、工作综述

2024年9月份12345热线工单受理总量3476件，截至2024年10月1日，已办结2184件，正在办理1022件，重办件270件。

本月热点问题主要有以下几点：

1．城市综合方面：市民来电反映新雅巷、寺沙路北关建材市场门口占道经营等问题59件，浕水公园、法治广场、中兴公园跳广场舞、唱歌等问题96件。

2．居民生活方面：市民来电反映北关锦绣家园、兴隆镇新鑫社区违建、乱搭乱建等问题共51件。

3．工商管理方面：市民来电反映消费维权、食品安全等问题共211件。

4．环境保护方面：市民来电反映商业噪音扰民、工地夜间施工扰民、工业排放等问题共73件。

二、数据统计

（一）2024年9月份热线工单诉求分类情况：

咨询类工单866件，求助类工单2500件，建议类工单10件，投诉类工单100件，感谢类工单0件。

（二）2024年9月份热线工单热点分类情况：

1．城市综合类1054件，占比30.32％。

典型案例：市民来电反映，枣阳市张湾还建小区一期16栋一楼车库开面馆，楼上每天被油烟熏，阳台都不敢开窗户，很大味道，市南城街道办事处接到诉求后，社区工作人员立即上门沟通，与楼上业主就油烟问题提出了解决方案，也与面馆意见达成一致。市民表示满意。

2．社会事业类461件，占比13.26％。

典型案例：市民来电咨询，研究生学历回枣阳上班，目前名下无房产，在枣阳可以申请人才公寓过渡一下不？申请条件？能申请多大的？市住建局接到诉求后电话联系该市民，详细告知了申请人才公寓需要的证件资料，以及办理地点，联系电话。市民表示非常满意。

3．人力资源保障类581件，占比16.71％。

典型案例：市民燕女士来电咨询，之前的养老保险缴费基数是多少，累计缴费年限是多少年，为什么平均缴费指数这么低。市人社局接到诉求后电话联系燕女士，为其逐一解答。燕女士表示满意。

4．城乡建设类387件，占比11.13％。

典型案例：市民高女士来电反映，我是七方镇刘寨村的居民，我们村的路已经修好了，但是路两边没有铺垫，导致车辆无法通行，我希望相关部门尽快铺垫道路两边的辅道。接到诉求后刘寨村支部立刻和施工方联系，现已将路两边用土垫好，方便群众秋收秋种，反映的问题已经解决。高女士表示满意。

5．“三农”问题类237件，占比6.28％。

6．经济综合类492件，占比14.15％。

7．自然资源类79件，占比2.27％。

8．党风政风行风类74件，占比2.13％。

9．其他类111件，占比3.08％。