一、工作综述

2024年10月份12345热线工单受理总量3437件，截至2024年11月1日，已办结2409件，正在办理1028件，重办件312件。

本月热点问题主要有以下几点：

1.城市建设方面：市民来电反映虹景花园、帝皇嘉苑、书香苑等小区涉及燃气安装、燃气自闭阀收费等问题共104件。

2.居民生活方面：市民来电反映兴隆镇、七方镇、杨垱镇、南城办事处因天气干旱，管道破裂等原因造成居民缺水、停水等问题共90件。

3.市容环境方面：市民来电反映水果市场、第三实验小学、前进路宁安巷路口游摊散贩占道经营等问题共81件。

4.交通运输方面：市民来电反映枣阳市内出租车司机不打表、乱收费、服务态度不好等问题共51件。

二、数据统计

（一）2024年10月份热线工单诉求分类情况：

咨询类工单943件，求助类工单2404件，建议类工单7件，投诉类工单82件，感谢类工单0件。

（二）2024年10月份热线工单热点分类情况：

1.城市综合类1117件，占比32.5%。

典型案例：市民钱女士来电反映其在枣阳环城街道S335周庄车站站点乘坐2路公交车，行李箱放在车上，车开走了，本人没有上车，希望找回行李箱。市交通局接到市民诉求后立即联系钱女士，钱女士表示已找到遗失物品并对交通局表示感谢。

2.社会事业类366件，占比10.65%。

典型案例：市民王先生来电反映其是枣阳市的居民，其母亲有独生子女证，其咨询独生子女年老父母计划生育一次性奖励女性是多少岁可以申领。市卫健局工作人员与王先生进行了充分沟通，王先生表示满意。

3.人力资源保障类610件，占比17.75%。

典型案例：市民王女士来电反映其是事业单位的职工，其要注销事业单位的养老账户，其咨询注销养老账户当年的利息是否返回？市人社局工作人员与王女士电话联系解释相关情况，王女士表示满意。

4.经济综合类444件，占比12.92%。

典型案例：市民程先生来电反映枣阳市襄阳东路御景豪庭小区A区11号楼1单元电梯发生故障，从楼上掉楼下卡在一楼与二楼之间，其被困了半个小时左右，现在已经出来，没有注意电梯编号，其希望相关部门尽快维修电梯。市住建局接到市民诉求后立即进行调查，经查小区电梯聘请有电梯维保公司进行日常维护，在电梯出现故障后会及时维修处理。近期11号楼1单元电梯卡到杂物导致电梯出现故障，情况发生后已安排电梯维保人员进行检查处理。程先生表示满意。

5.“三农”问题类323件，占比9.4%。

6.城乡建设337件，占比9.81%。

7.自然资源类113件，占比3.29%。

8.党风政风行风类54件，占比1.57%。

9.其他类73件，占比2.12%。