一、工作综述

2024年11月份12345热线工单受理总量3371件，截至2024年12月1日，已办结2247件，正在办理1124件，重办件346件。

本月热点问题主要有以下几点：

1．社会保障方面：市民来电反映城镇居民养老保险代扣费、用人单位拖欠工资等问题共72件。

2．居民生活方面：市民来电反映七方镇、鹿头镇、太平镇、随阳管理区、南城办事处停水、水质差等问题共49件。

3．市容环境方面：市民来电反映寺沙路北关医院附近、顺城路枣阳市第一中学门口、吴店镇中心街游摊散贩占道经营等问题共73件。

4．交通运输方面：市民来电反映机动车停车位施划不合理等问题20件，出租车司机不打表、乱收费、服务态度差等问题52件。

二、数据统计

（一）2024年11月份热线工单诉求分类情况：

咨询类工单1040件，求助类工单2221件，建议类工单7件，投诉类工单102件，感谢类工单1件。

（二）2024年11月份热线工单热点分类情况：

1．城市综合类956件，占比28.35％。

典型案例：市民孙女士来电反映枣阳市书院街与南阳路交界处的红绿灯被树叶挡住，看不清楚了，希望尽快清理树叶。市住建局接到市民诉求后，立即安排工作人员对该处遮挡红绿灯的树木进行了修剪。孙女士表示满意。

2．社会事业类397件，占比11.77％。

典型案例：市民杨女士来电咨询在哪里办理健康证、体检是否需要空腹、多久能够拿到证。市卫健局工作人员与杨女士电话联系，告知其办理健康证的政策和所需资料、流程及相关要求，杨女士表示满意。

3．人力资源保障类700件，占比20.76％。

典型案例：市民郭女士来电咨询慢性病规定病种具体在哪里办理，需要哪些资料。市医疗保障局工作人员与郭女士电话联系，已告知线上可以通过手机“湖北医疗保障”微信小程序、“鄂医保”支付宝小程序根据申请的门诊慢性病病种提交明确诊断的出院记录及相关检查报告资料，也可以到窗口办理（政务服务中心医保窗口、枣阳市第一人民医院门诊慢特病办公室或枣阳市中医医院门诊慢特病办公室），待评审认定合格后，享受相对应的医保待遇。胡女士表示满意。

4．经济综合类467件，占比13.85％。

典型案例：市民王先生来电反映，其在枣阳开了一家电商公司，要找办公地点，其咨询入驻中兴大道1号电商产业园的条件及对接入驻负责人电话。市经济开发区工作人员与王先生电话联系，对其咨询的内容进行了答复，王先生表示满意。

5．“三农”问题类272件，占比8.07％。

6．城乡建设363件，占比10.77％。

7．自然资源类86件，占比2.55％。

8．党风政风行风类75件，占比2.22％。

9．其他类55件，占比1.66％。