一、工作综述

2024年12月份12345热线工单受理总量3652件，截至2025年1月1日，已办结2347件，正在办理1305件，重办件317件。

本月热点问题主要有以下几点：

1.社会保障方面：市民来电反映慢性病处方开具窗口少、处方有效期短、居民养老金发放数额不一致、用人单位拖欠工资等问题共95件。

2.居民生活方面：市民来电反映沙店建民巷私搭乱建、兴隆镇奎晟山庄违建等问题共69件。

3.城市综合方面：市民来电反映游摊散贩占道经营等问题共58件，商业噪声扰民、工地夜间施工扰民、工业排放等问题共83件。

4.交通运输方面：市民来电反映机动车停车场收费不合理等问题16件，出租车司机不打表、乱收费、服务态度差等问题40件。

二、数据统计

（一）2024年12月份热线工单诉求分类情况：

咨询类工单1169件，求助类工单2353件，建议类工单12件，投诉类工单118件。

（二）2024年12月份热线工单热点分类情况：

1.城市综合类998件，占比27.33%。

典型案例：市民罗先生来电反映枣阳环城办事处西郊社区7组已经停水三天了，村里村主任负责代收水费，我和村干部反映他们也没有办法恢复供水，我希望尽快恢复供水。环城办事处接到市民诉求后，立即安排社区工作人员找到水厂协调好，年前不再停水，并保证春节期间正常用水。罗先生表示满意。

2.社会事业类423件，占比11.58%。

典型案例：市民张先生来电咨询其是新市镇周楼村1组的村民，患有胃癌，咨询能不能申请单人低保。新市镇立即安排周楼村工作人员就市民反映的问题向其沟通解释，告知市民可按正常程序申报低保，申报后由相关部门进行审批审核，若符合低保政策该市民即可享受。张先生表示满意。

3.人力资源保障类827件，占比22.65%。

典型案例：市民张先生在湖北12333微信公众号上为其母亲进行养老金资格认证的时候提示身份证号格式不正确，但是其确定输入正确了并进行了多次输入，咨询是什么原因以及如何成功认证。市人社局接到诉求后电话联系张先生，告知其母亲已于2024年12月6日认证成功。其可通过微信公众号“湖北12333”查询认证结果；先点开微信“湖北12333”，再点击“微服务”，进入湖北智慧人社服务大厅后点击“资格认证”中的“资格认证结果查询”，输入身份证号码即可查询。张先生表示满意。

4.经济综合类492件，占比13.47%。

典型案例：市民李女士在枣阳万象城刚买的衣服，毛领有掉毛情况，销售员说是其他衣服蹭上去的，可是买了之后其发现就是衣服本身的毛领掉毛，其要求退货商家不给退，李女士希望商家可以退货。市市场监督管理局接到诉求后安排单位执法人员现场了解情况，当事人双方已达成协商一致，双方均无异议。李女士表示满意。

5.“三农”问题类283件，占比7.75%。

6.城乡建设396件，占比10.84%。

7.自然资源类104件，占比2.85%。

8.党风政风行风类79件，占比2.16%。

9.其他类50件，占比1.37%。