一、工作综述

2025年1月份12345热线工单受理总量3931件，截至2025年2月1日，已办结2778件，正在办理1153件，重办件315件。

本月热点问题主要有以下几点：

1．工商管理方面：市民来电反映东尚游泳健身房、魔兽健身房充值消费等问题286件。

2．劳动保障方面：市民来电反映用人单位不签订劳动合同拖薪欠薪等问题共185件。

3．居民生活方面：市民来电反映环城办事处、新市、鹿头停水、水质差等问题共159件。

4．城市综合方面：市民来电反映阳光一号、公园世家、盛隆府邸物业费、水电改事宜等问题共49件。

二、数据统计

（一）2025年1月份热线工单诉求分类情况：

咨询类工单989件，求助类工单2804件，建议类工单6件，投诉类工单130件，感谢类工单2件。

（二）2025年1月份热线工单热点分类情况：

1．城市综合类1171件，占比29.79％。

典型案例：市民陈女士来电反映在枣阳市北城申请了一套公租房，咨询申请到哪个流程。市住建局经与陈女士电话沟通，陈女士于2023年3月9日提交的公租房申请资料，现已审核合格，现全市公租房房源紧张，待筹集到房源后将进行摇号分配，已电话告知陈女士，陈女士表示满意。

2．社会事业类454件，占比11.55％。

典型案例：市民王先生来电反映，本人是退役军人，2024年8月1日新增的退伍军人补贴一直没发，咨询什么时候发退伍军人的补贴。市退役军人事务局接到市民诉求后，立刻电话联系王先生，告知优抚对象提标文件近期才收到，目前正在核算，王先生表示满意。

3．人力资源保障类686件，占比17.45％。

典型案例：市民袁先生来电咨询，其父亲在枣阳市缴纳的城乡居民养老保险，已在领取退休工资，2024年一年只拿了900元退休工资，咨询其父亲退休工资发的正常吗？市人社局接到诉求立即为袁先生查询，并详细解答，其父亲因超过12个月未进行领取养老保险待遇资格认证，2024年6月停发其待遇，2025年1月16日认证已成功，将于次月对其补续发。袁先生表示满意。

4．经济综合类571件，占比14.53％。

典型案例：市民郭女士之前在枣阳市政务服务中心申办企业工商营业执照变更业务，现在执照已经变更好了，咨询过去领取需要携带什么资料，流程是什么。市市场监督管理局接到诉求迅速与郭女士取得电话联系，并详细告知郭女士可以携带相关人员的身份证进行信息核验后发放执照，同时将变更前的执照交回登记机关，若不能到场领取，也可享受免费邮寄的惠企政策。郭女士已知晓并表示感谢。

5．“三农”问题类344件，占比8.75％。

6．城乡建设410件，占比10.43％。

7．自然资源类96件，占比2.44％。

8．党风政风行风类77件，占比1.96％。

9．其他类122件，占比3.03％。