一、工作综述

2025年3月份12345热线工单受理总量3767件，截至2025年4月1日，已办结2415件，正在办理1352件，重办件258件。

本月热点问题主要有以下几点：

1．社会保障方面：市民来电反映用人单位存在拖薪、欠薪等问题123件。

2．城乡建设方面：市民来电反映琚湾镇、兴隆镇、吴店镇、杨垱镇村内路况不好，要求修路等问题共101件。

3．居民生活方面：市民来电反映万通新城、太平镇、鹿头镇停水、缺水，要求及时供水等问题共64件。

4．环境保护方面：市民来电反映浕水公园、梁集路口、汉城汉街、四海一家等地居民唱歌唱戏、外放音响噪音扰民等问题共43件。

二、数据统计

（一）2025年3月份热线工单诉求分类情况：

咨询类工单1035件，求助类工单2606件，建议类工单12件，投诉类工单112件，感谢类工单2件。

（二）2025年3月份热线工单热点分类情况：

1．城市综合类1045件，占比27.74％。

典型案例：市民孙女士来电反映3月21日16点左右其在枣阳市高铁站乘坐1路公交车，16点24分左右在内观台公交站台下车，黑色外套落在公交车最后一排了，希望相关部门能够帮忙找回衣服。市交通局接到市民诉求后立即联系孙女士，孙女士丢失的物品被驾驶员捡到并归还，孙女士对驾驶员表示感谢。

2．社会事业类513件，占比13.62％。

典型案例：市民张先生来电反映其是枣阳市居民，是4级肢体残疾人，其咨询4级残疾证有什么补贴吗？市残联接到市民诉求后立即联系张先生，详细了解了其目前的具体情况，工作人员并就其咨询的残疾人补贴事项进行了政策解释和宣讲，张先生表示感谢。

3．人力资源保障类627件，占比16.64％。

典型案例：市民马先生来电反映其父亲在枣阳市参加职工养老保险，父亲的社保卡丢了，父亲本人偏瘫，不方便到线下补卡，其咨询如何处理？市人社局接到市民诉求后立即联系马先生，考虑到马先生的父亲行动不便，建议马先生等家属清醒时联系原持卡行的工作人员上门办理，马先生表示感谢。

4．经济综合类530件，占比14.07％。

典型案例：市民蒋女士来电反映其在枣阳市南城新华路31号乐佳烘焙订的蛋糕，商家做的蛋糕跟其发给商家的图片不一样，其要求退钱。市市场监督管理局接到市民诉求后立即联系蒋女士，组织双方协调，商家已退还蒋女士现金100元，蒋女士表示感谢。

5．“三农”问题类377件，占比10.01％。

6．城乡建设类391件，占比10.38％。

7．自然资源类135件，占比3.58％。

8．党风政风行风类94件，占比2.5％。

9．其他类55件，占比1.46％。