一、工作综述

2025年4月份12345热线工单受理总量4269件，截至2025年5月1日，已办结3154件，正在办理1115件，重办件319件。

本月热点问题主要有以下几点：

1．社会保障方面：市民来电咨询养老保险、医疗保险政策等问题387件，反映用人单位拖欠工资等问题56件。

2．“三农”问题方面：市民来电反映七方镇、杨垱镇、太平镇、琚湾镇农田干旱，要求放水灌溉、人工降雨等问题共357件。

3．居民生活方面：市民来电反映南城、琚湾镇、车河管理区停水等问题45件，反映王城镇水质问题共32件。

4．城市综合方面：市民来电反映浕水公园、农商智慧城、汉城大道附近跳广场舞、露天KTV噪音扰民等问题共135件。

二、数据统计

（一）2025年4月份热线工单诉求分类情况：

咨询类工单981件，求助类工单3142件，建议类工单16件，投诉类工单129件，感谢类工单1件。

（二）2025年4月份热线工单热点分类情况：

1．城市综合类1203件，占比28.19％。

典型案例：市民张先生来电反映书院街老政府家属院门口的人行道上有个方形水泥井盖破损，希望尽快维修。市住建局接到诉求后立即联系华中通讯公司处理，目前破损井盖已维修更换。张先生表示满意。

2．社会事业类471件，占比11.04％。

典型案例：市民杜女士来电咨询申请农村低保需要哪些条件。市民政局接到诉求后立即联系杜女士，详细告知其申请低保的政策与程序，杜女士表示感谢。

3．人力资源保障类563件，占比13.19％。

典型案例：市民王先生来电反映其在枣阳上班，单位交了23个月的失业保险，其咨询能领取几个月的失业保险金。市人社局接到诉求后立即联系王先生，告知王先生可领3个月的失业保险金。王先生表示感谢。

4．经济综合类543件，占比12.72％。

典型案例：市民陈女士来电反映其在二桥头全友家具定制了家具，支付了2万元的定金，但到现在其房子还没有交房，其希望退还定金。市市场监督管理局接到诉求后立即联系陈女士，组织双方协调，双方约定并承诺2万元定金作为购买家具款项，协商一致无异议，陈女士表示感谢。

5．“三农”问题类719件，占比16.85％。

典型案例：市民来电反映其是鹿头镇的村民，整个鹿头镇的田地干涸，其希望水库放水缓解干旱。市水利局接到诉求后立即联系市民，告知市民水利部门已启动枣阳水旱灾害防御（抗旱）Ⅳ级应急响应。鹿头镇境内的吉河、马鞍山、胡垱等市管水库已开闸放水，全力满足鹿头镇农作物抗旱用水需求。市民表示感谢。

6．城乡建设类449件，占比10.52％。

7．自然资源类144件，占比3.37％。

8．党风政风行风类95件，占比2.23％。

9．其他类82件，占比1.89％。