一、工作综述

2025年5月份12345热线工单受理总量3819件，截至2025年6月1日，已办结2851件，正在办理968件，重办件631件。

本月热点问题主要有以下几点：

1.工商消费维权方面：市民来电反映湖北妍琪生物科技有限公司、东尚游泳健身房、实体店购买商品退费等问题共210件。

2.城市综合方面：市民来电反映顺城公园唱歌、店铺高音喇叭、露天KTV噪声扰民等问题共122件。

3.居民生活方面：市民来电反映南城、杨垱镇、熊集镇、琚湾镇停水等问题98件。

4.社会保障方面：市民来电咨询养老保险、医疗保险政策等问题324件，反映用人单位拖欠工资等问题53件。

二、数据统计

（一）2025年5月份热线工单诉求分类情况：

咨询类工单805件，求助类工单2821件，建议类工单10件，投诉类工单115件，感谢类工单2件。

（二）2025年5月份热线工单热点分类情况：

1.城市综合类1176件，占比30.79%。

典型案例：市民胡女士来电反映因为枣阳市兴隆镇316国道新修后路面抬高，家门口容易积水，希望相关部门到现场核实后处理。市兴隆镇接到诉求后立即联系胡女士，经现场勘查，村委和专班建议其将自家院子地势垫高，雨水就会自然排出。胡女士表示满意。

2.社会事业类434件，占比11.36%。

典型案例：市民张女士来电反映小孩的头在学校磕到台阶上了，到枣阳市第一人民医院要拍CT，医院没有值班医生，保安说需要等到14：30，希望立即安排医生拍CT。市卫健局接到诉求后立即联系张女士，与其简短沟通后及时联系枣阳市第一人民医院对孩子进行检查。张女士表示满意。

3.人力资源保障类520件，占比13.62%。

典型案例：市民田先生来电反映去年把职工医保转移到枣阳，但今年通过国家医保服务平台查询职工医保账户显示为0，咨询是什么原因。市医保局接到诉求后立即联系田先生，并解答相关问题。经查询田先生外地转移个人账户已于3月转入，本人可携带身份证、社保卡前往工商银行查询。田先生表示满意。

4.经济综合类565件，占比14.79%。

典型案例：市民何女士来电反映想办理电商营业执照，咨询办理电商营业执照是否可以使用住宅地址来注册以及需要哪些证件。市市场监督管理局接到诉求后立即联系何女士，详细告知其办理营业执照所需手续。何女士表示满意。

5.“三农”问题类436件，占比11.42%。

6.城乡建设类329件，占比8.61%。

7.自然资源类116件，占比3.04%。

8.党风政风行风类77件，占比2.02%。

9.其他类60件，占比1.57%。