一、工作综述

2025年6月份12345热线工单受理总量3539件，截至2025年7月1日，已办结2285件，正在办理1254件，重办件275件。

本月热点问题主要有以下几点：

1．居民生活方面：市民来电反映缺乏生活用水及农业灌溉用水等问题122件，集中在七方镇、杨垱镇、熊集镇、琚湾镇、环城办事处等地。

2．社会保障方面：市民来电反映用人单位存在拖薪、欠薪等问题113件。

3．环境保护方面：市民来电反映气味难闻107件，集中在南城化工园区附近，乡镇畜牧养殖区附近等地。

4．市容环境方面：市民来电反映游摊商贩占道经营，影响交通出行等问题84件，集中在中兴公园旁小吃街、沿河西路、顺城路附近等地。

二、数据统计

（一）2025年6月份热线工单诉求分类情况：

咨询类工单873件，求助类工单2561件，建议类工单7件，投诉类工单98件。

（二）2025年6月份热线工单热点分类情况：

1．城市综合类1087件，占比30.71％。

典型案例：一市民来电反映枣阳市鹿头镇十字街一水果店每天早上7：00就开始播放高音喇叭，噪声扰民严重，希望制止。鹿头镇接到诉求后，立即安排集镇管理工作人员与店主见面沟通协调，店主承诺后续控制喇叭音量同时控制播放时间段。市民表示满意。

2．经济综合类517件，占比14.61％。

典型案例：市民梁女士来电反映在枣阳熊集镇十字街一商店买的桶装水，发现里面有虫子，希望相关部门检测水质。市市场监督管理局接到诉求后立刻前往被投诉商店内核查，其证照齐全，且提供了该批次桶装水检验合格的检验报告。随后工作人员电话联系桶装水生产厂家和投诉人前往辖区所调解，经工作人员多次调解协调，最终生产厂家给予投诉人600元精神损失费，投诉人表示不再追究。

3．人力资源保障类507件，占比14.33％。

典型案例：市民杨女士来电反映在枣阳市交的职工养老保险，之前在广州也交了职工养老保险，要把广州的职工养老保险转回襄阳，咨询重复缴费清退的时候个人账户储存额产生的利息是否可以清退。市人社局接到诉求后立即联系杨女士，并解答相关问题。可退其广州缴纳养老保险个人账户储存额，包括其个人缴费本金及利息。杨女士表示满意。

4．“三农”问题类416件，占比11.75％。

典型案例：市民史女士来电反映枣阳市平林镇占用临时用地（林地）的过程中需要出具什么资料，如何占用，及后期的赔偿标准。平林镇接到诉求后经咨询镇自规所，告知当事人相关政策规定和所需的申请材料。史女士表示满意。

5．社会事业类391件，占比11.05％。

6．城乡建设类354件，占比10％。

7．自然资源类92件，占比2.6％。

8．党风政风行风类72件，占比2.03％。

9．其他类103件，占比2.91％。