一、工作综述

2025年7月份12345热线工单受理总量4389件，截至2025年8月1日，已办结3204件，正在办理1185件，重办件238件。

本月热点问题主要有以下几点：

1.居民生活方面：市民来电反映因天气干旱导致生活用水困难、庄稼缺水,要求放水灌溉、人工降雨等问题265件。

2.政策咨询方面：市民来电咨询育儿补贴、养老金发放、医保报销等政策问题158件。

3.环境保护方面：市民来电反映工厂机械加工、游摊散贩高音喇叭、露天音响放歌等噪声扰民问题146件。

4.社会保障方面：市民来电反映用人单位不签订劳动合同、拖薪、欠薪等问题125件。

二、数据统计

（一）2025年7月份热线工单诉求分类情况：

咨询类工单1196件，求助类工单3068件，建议类工单12件，投诉类工单112件，感谢类工单1件。

（二）2025年7月份热线工单热点分类情况：

1.城市综合类1208件，占比27.52%。

典型案例：市民马女士来电反映枣阳市沿河路南园小学门口这一段路，路灯非常昏暗，还有几盏灯不亮，有安全隐患，希望尽快维修路灯。市供电公司接到诉求后，立即安排工作人员进行处理，现已恢复供电，市民表示满意。

2.人力资源保障类756件，占比17.22%。

典型案例：市民一先生来电反映2025年4月至2025年6月，其在奥拓嘉餐饮店工作，未支付报酬，未签订合同，未缴纳社保，申请支付未结清的工资。市人社局接到诉求后进行调查核实，该市民在大汉茂枣阳市奥拓嘉餐饮店（爷爷不泡茶）工作被拖欠工资，经协调，双方达成工资支付协议，市民表示满意。

3.经济综合类678件，占比15.45%。

典型案例：市民李女士来电反映在枣阳市小北街的湖阳烩面吃饺子，两碗辣椒油里都有虫子，希望相关部门调查该店的卫生情况。市市场监督管理局接到诉求后立刻前往现场了解调查，发现该店营业区灭蚊灯附着有污物，当场要求商家进行清洗。对于李女士的消费，商家已做出退款处理。市监局表示将对该店重点进行监管，督促商家积极整改，同时对商家进行立案查处,市民表示满意。

4.“三农”问题类579件，占比13.19%。

典型案例：市民李女士来电反映在随阳店街道随阳店种子农药销售点买了农药，农药是假的，导致其种的玉米都死了，市民希望商家赔偿损失。市农业农村局接到求助后，立即安排执法人员到李女士玉米地和农药销售方农资门店进行现场调查核实。经调查，李女士购买农药系正规厂家生产，并非假农药。而导致玉米苗枯死的主要原因是商家在售药过程中未讲明施药时需要带罩定点喷雾。经执法人员从中协调，销售方主动承认错误，并对李女士做了适当经济补偿，李女士表示满意。

5.社会事业类462件，占比10.53%。

6.城乡建设类369件，占比8.41%。

7.其他类138件，占比3.15%。

8.自然资源类117件，占比2.67%。

9.党风政风行风类82件，占比1.87%。