一、工作综述

2025年8月份12345热线工单受理总量3843件，截至2025年9月1日，已办结2577件，正在办理1266件，重办件151件。

本月热点问题主要有以下几点：

1．居民生活方面：市民来电反映因天气干旱导致用水困难、庄稼缺水，要求正常供水、放水灌溉等问题286件。

2．政策咨询方面：市民来电咨询社保发放、育儿补贴、免费学前教育等政策问题457件。

3．环境保护方面：市民来电反映高音喇叭、露天KTV噪音扰民等问题102件，畜禽养殖、工业排放、固废垃圾等造成的污染问题56件。

4．城市管理方面：市民来电反映北关路口、李湾菜场、中兴公园附近等区域存在商贩占道经营问题52件。

二、数据统计

（一）2025年8月份热线工单诉求分类情况：

咨询类工单1122件，求助类工单2572件，建议类工单5件，投诉类工单144件。

（二）2025年8月份热线工单热点分类情况：

1．城市综合类1102件，占比28.68％。

典型案例：市民黄先生来电咨询新生儿补贴如何申领的问题。市卫健局接到诉求后立即联系黄先生，向其解释育儿补贴的相关政策，就我市目前正在紧张做好政策实施前的筹备工作、个人线上线下申请方式、县乡审核程序等进行说明。待育儿补贴系统线上开通后，届时可在鄂汇办（APP、微信小程序、支付宝小程序）或国家政务服务平台（微信小程序、支付宝小程序）线上申请办理。也可前往户籍所在地的计生服务中心进行信息登记。黄先生表示满意。

2．人力资源保障类640件，占比16.65％。

典型案例：市民张女士来电反映其家人在枣阳市参加居民养老保险，缴费的时候提示没有参保信息，其目前不在枣阳市当地，无法现场办理，其咨询如何缴费。市人社局接到诉求后立即联系张女士，建议其提供身份证和户口簿复印件前往户籍地党群服务中心办理参保手续，可代办，次月方可进行缴费。也可登录湖北省政务服务网站办理。张女士表示满意。

3．经济综合类573件，占比14.91％。

典型案例：市民王女士来电咨询营业执照注销或者变更是否需要监事到场的问题。市市场监督管理局接到诉求后立即联系王女士，告知其办理流程。王女士表示感谢。

4．“三农”问题类437件，占比11.37％。

典型案例：市民刘先生来电咨询目前是否有关于农机回收的补贴政策，具体政策是什么。市农业农村局接到市民诉求后，立即与咨询人刘先生进行电话沟通，向其讲解了农机回收补贴相关政策，并与熊集镇农机服务中心联系，近期熊集镇农机服务中心将上门为刘先生办理报废手续，刘先生对办理结果表示满意。

5．社会事业类525件，占比13.66％。

6．城乡建设类324件，占比8.43％。

7．党风政风行风类102件，占比2.67％。

8．自然资源类86件，占比2.24％。

9．其他类54件，占比1.39％。