一、工作综述

2025年9月份12345热线工单受理总量4407件，截至2025年10月9日，已办结2986件，正在办理1421件，重办单544件。

本月热点问题主要有以下几点：

1．居民生活方面：市民来电反映因近期多雨造成的积水污水外溢需要疏通、停电等问题384件。

2．政策咨询方面：市民来电咨询社保发放、育儿补贴、免费学前教育等政策问题432件。

3．环境保护方面：市民来电反映噪音扰民、油烟扰民等问题138件，畜禽养殖造成的污染问题36件。

4．城市管理方面：市民来电反映游摊商贩占道经营问题72件。

二、数据统计

（一）2025年9月份热线工单诉求分类情况：

咨询类工单1116件，求助类工单3146件，建议类工单9件，投诉类工单135件，感谢类工单1件。

（二）2025年9月份热线工单热点分类情况：

1．城市综合类1253件，占比28.43％。

典型案例：市民章先生来电咨询是否有保育费减免政策的问题。市教育局接到诉求后立即联系章先生，向其解释2025年8月5日，《国务院办公厅关于逐步推行免费学前教育的意见》（国办发〔2025〕27号）正式出台；8月7日，国务院新闻办公室举行国务院政策例行吹风会。截至目前，可以明确的是，2025年秋季学期起，免除公办幼儿园学前一年在园儿童的保育教育费，对教育部门批准设立的民办幼儿园学前一年在园儿童，参照当地同类型公办幼儿园免除水平，相应减免保育教育费。此意见具体如何执行，需财政部、教育部以及省财政厅、省教育厅下发实施方案。实施方案出台后，我市将严格按照上级安排部署，做好有关工作，确保政策的落实。章先生表示满意。

2．人力资源保障类643件，占比14.59％。

典型案例：市民徐女士来电反映其父亲在枣阳参加的居民医保，前段时间在武汉住院时办过异地就医备案，现在在中山住院，办理异地就医备案时显示不能再办异地安置，上次的异地就医备案不是我操作的，咨询该怎么处理的问题。市医疗保障局接到诉求后立即联系徐女士，解释经系统查询徐成保存在武汉市异地就医备案信息，有效期内不能重复备案到异地，目前已修改武汉市备案结束时间，可以通过微信小程序、鄂汇办APP等网办渠道申请办理中山市异地就医备案。徐女士表示满意。

3．经济综合类636件，占比14.43％。

典型案例：市民王先生来电咨询2025年8月个税扣除比之前月份高出3倍，2025年8月个税为什么会扣除这么多的问题。市市场监督管理局接到诉求后立即联系王先生，向纳税人说明具体情况，纳税人产生疑问主要是对个人所得税累计预扣预缴政策不了解造成，并详细向纳税人讲明政策。王先生表示感谢。

4．“三农”问题类408件，占比9.25％。

典型案例：市民周先生来电咨询在枣阳承包了200亩土地，种了药材、蔬菜等农作物，有没有相关补贴的问题。市农业农村局接到市民诉求后，立即与咨询人周先生进行电话沟通，告知其相关政策，表示目前无资金方面补贴，但可提供技术指导等技术类支持。周先生对办理结果表示满意。

5．社会事业类655件，占比14.87％。

6．城乡建设类527件，占比11.95％。

7．党风政风行风类94件，占比2.13％。

8．自然资源类124件，占比2.81％。

9．其他类67件，占比1.52％。