一、工作综述

2025年10月份12345热线工单受理总量4470件，截至2025年11月1日，已办结3481件，正在办理989件，重办单142件。

本月热点问题主要有以下几点：

1．居民生活方面：市民来电反映因下水管道堵塞污水外溢、停水、路灯故障等问题344件。

2．政策咨询方面：市民来电咨询医保缴纳、社保补缴、社保到期换卡等政策问题532件。

3．环境保护方面：市民来电反映噪声扰民、油烟扰民等问题84件，畜禽养殖造成的污染问题17件。

4．城市管理方面：市民来电反映废品占道收购、私搭乱建等问题185件。

二、数据统计

（一）2025年10月份热线工单诉求分类情况：

咨询类工单1197件，求助类工单3120件，建议类工单5件，投诉类工单147件，感谢类工单1件。

（二）2025年10月份热线工单热点分类情况：

1．城市综合类1264件，占比28.2％。

典型案例：市民张女士来电反映枣阳市前进路桥上有两个雨水口，正排放大量泥浆水，泥浆水直接流入河中，导致河水颜色变为黄色。市环保局接到张女士反映的诉求后迅速响应，组织执法人员赴现场开展调查核实工作。经查，河水变黄系该路桥雨水口排放物污染所致，市环保局第一时间向张女士反馈核查结果，并详细说明处置程序。张女士对问题处理过程、核查结论及结果反馈表示满意。

2．人力资源保障类720件，占比16.1％。

典型案例：市民谭先生来电咨询其在抖音上看到2019年之后居民养老保险有退费补缴的政策是否属实。市人社局接到该诉求后，立即组织专人对接，并告知城乡居民养老保险经办规程无历史退费重缴、补缴相关规定。工作人员结合谭先生实际情况，建议其通过“提升年度缴费标准”“参与集体补助（个人资助）”等方式充实个人账户。谭先生对办理工作成效表示满意。

3．经济综合类614件，占比13.7％。

典型案例：市民惠女士来电咨询申请贴息贷款的条件、办理材料、贴息标准、申请方式等事项。枣阳金融监管支局接到诉求后，立即协调农商行工作人员开展电话沟通，向惠女士详细介绍了农商行现行贴息贷款产品的政策要点、申请条件、办理流程及申请渠道。后续将根据其实际需求，依法依规引导其完成贷款申请，切实做好贴息贷款政策宣传与服务工作。惠女士对办理结果表示满意。

4．“三农”问题类373件，占比8.3％。

典型案例：市民胡先生来电反映近期农民收获的水稻、玉米收回即发芽，难以保存。同时提及丁庄、钱岗中心、邓棚三粮站闲置且年久失修，其有粮贸经验及资金储备，希望通过国家或个人投资盘活粮站。枣阳市发改局接诉后立即核查，确认丁庄、邓棚粮站已租赁，钱岗中心粮站拟整体出售，已将情况告知胡先生，若其有意租赁其他粮站，可赴枣阳粮油集团洽谈。胡先生对本次诉求的办理效率、信息透明度及解决方案均表示认可，对最终办理结果表示满意。

5．社会事业类543件，占比12.1％。

6．城乡建设类541件，占比12.1％。　

7．党风政风行风类103件，占比2.3％。

8．自然资源类126件，占比2.8％。

9．其他类186件，占比4.1％。