一、工作综述

2025年11月份12345热线工单受理总量4207件，截至2025年12月1日，已办结2752件，正在办理1455件，重办件477件。

本月热点问题主要有以下几点：

1．环境保护方面：市民来电反映化工园区附近工业排放污染、乡镇畜牧养殖污染等问题272件，主要集中在琚湾路口、火车站、七方镇等地。

2．民生保障方面：市民来电咨询养老保险退档补缴、退休金发放、医保报销、育儿补贴等政策问题224件。

3．城市管理方面：市民来电反映游摊散贩占道经营，影响交通出行等问题72件，主要集中在五金巷路口、顺城路、中兴公园旁小吃街等地。

4．城乡建设方面：市民来电反映316国道优良河至兴隆段未预留出入口造成附近居民出行不便等问题36件。

二、数据统计

（一）2025年11月份热线工单诉求分类情况：

咨询类工单1161件，求助类工单2916件，建议类工单11件，投诉类工单117件，感谢类工单2件。

（二）2025年11月份热线工单热点分类情况：

1．城市综合类1299件，占比30.88％。

典型案例：市民聂先生来电反映其于11月17日早上8点10分左右在枣阳市火车站乘坐1路公交车，8点半左右在枣阳市汽车站下车，身份证落在公交车右边前排，希望尽快找回。市交通局接到诉求后，稽查人员对1路公交车运营车辆进行核查，未发现聂先生遗失的身份证。稽查人员致电聂先生反馈核查结果，聂先生告知其遗失物品已在火车站值班人员处找回，聂先生对公交公司的热心服务表示感谢。

2．人力资源保障类742件，占比17.64％。

典型案例：市民江先生来电咨询其在枣阳市参加居民养老保险，在网上看到可以退掉2019年到2025年的费用，再选择高档次补缴，是否有这个政策。市人社局接到诉求后立即与该市民联系，解释相关政策，根据国家及省、市城乡居民养老保险政策及经办规程，当前对往年缴费无退费重缴、补缴的相关政策规定，江先生表示了解。

3．经济综合类545件，占比12.95％。

典型案例：市民一先生来电反映S35省道枣阳市新市镇乡村路段的线缆被挂断了，现场没有冒火花，希望相关部门尽快前往维修。市供电公司接到诉求后立即进行处理，现场已恢复正常用电，安全隐患已排除，联系市民告知处理结果，一先生表示满意。

4．城乡建设类477件，占比11.34％。

典型案例：市民付女士来电反映枣阳市人民路和就业路交叉口星光美食街路口的红绿灯被树枝挡着了，希望能修剪一下。市住建局接到诉求后立即与付女士电话联系，及时到现场查看，安排工作人员对遮挡信号灯的树枝进行修剪，经反馈，遮挡信号灯的树枝已修剪完成，付女士表示满意。

5．社会事业类464件，占比11.03％。

6．“三农”问题类384件，占比9.13％。

7．自然资源类155件，占比3.68％。

8．党风政风行风类79件，占比1.88％。

9．其他类62件，占比1.47％。