一、工作综述

2025年12月份12345热线工单受理总量5005件，截至2026年1月1日，已办结3935件，正在办理1070件，重办件523件。

本月热点问题主要有以下几点：

1．环境保护方面：市民来电反映高音喇叭、演出噪音扰民等问题126件，畜禽养殖、工业排放、固废垃圾造成的污染问题123件。

2．政策咨询方面：市民来电咨询医疗保险缴费、育儿补贴发放等政策问题482件。

3．人力资源保障方面：市民来电反映企业拖欠工资问题100件。

4．城市管理方面：市民来电反映北关医院、万通路口、吴店镇荷花街附近等区域存在商贩占道经营问题62件。

二、数据统计

（一）2025年12月份热线工单诉求分类情况：

咨询类工单3173件，求助类工单1658件，投诉类工单158件，建议类工单15件，感谢类工单1件。

（二）2025年12月份热线工单热点分类情况：

1．城市综合类1268件，占比25.33％。

典型案例：市民王女士来电反映朝阳东路东方明珠城南门附近有两个井盖松动了，有车辆经过时就会发出异响，非常影响居民晚上休息，其希望维修井盖。市住建局接到市民诉求后，立即安排人员对松动井盖进行维修处理。王女士表示满意。

2．人力资源保障类991件，占比19.80％。

典型案例：市民李先生来电咨询其孩子的居民医保原参保地是随州，现在想改为枣阳市，咨询如何办理。市医疗保障局接到诉求后立即与李先生联系，告知其2026年居民医保，可线上在湖北医疗保障小程序中办理暂停随县居民医保和重新办理枣阳参保登记，登记成功后即可缴纳枣阳居民医保。李先生表示满意。

3．经济综合类696件，占比13.91％。

典型案例：市民丁先生来电咨询车辆报废后怎么退税。市税务局接到诉求后立即与丁先生联系，告知其按年缴纳的车船税，可退报废月份起至当年12月的税款，并告知丁先生办理退税所需资料和渠道。丁先生表示满意。

4．社会事业类722件，占比14.42％。

典型案例：市民程女士来电反映其孩子的户籍地是枣阳，其8、9月份通过支付宝帮孩子申领的育儿补贴，9月份已经审核通过，但是11月份因为银行卡出问题，其重新提交过资料，现在重新提交的申请也审核通过了，其咨询补贴什么时候能发放到位。市卫健局接到诉求后立即与程女士电话联系，告知其枣阳市育儿补贴已启动首批发放，发放对象为2025年9月30日前申请且审核通过的家庭。2025年10月1日至12月31日申请且审核通过的第二批对象，补贴将于2026年3月底前后发放，程女士11月10日提交的申请，拟于2026年3月底发放。

5．城乡建设类492件，占比9.83％。

6．“三农”问题类467件，占比9.33％。

7．自然资源类197件，占比3.94％。

8．党风政风行风类125件，占比2.50％。

9．其他类47件，占比0.94％。