一、工作综述

2026年1月份我市12345热线工单受理总量4794件，截至2026年2月1日，已办结4248件，正在办理546件，重办件667件。

本月热点问题主要有以下几点：

1．政策咨询方面：市民来电咨询医疗保险缴费、养老保险发放等政策问题483件。

2．居民生活方面：市民来电反映用水困难、燃气开通等问题256件。

3．人力保障方面：市民来电反映企业拖欠工资问题103件。

4．城市管理方面：市民来电反映因雨雪天气导致的道路结冰问题65件，商贩占道经营问题56件。

二、数据统计

（一）2026年1月份热线工单诉求分类情况：

咨询类工单1256件，求助类工单3374件，投诉类工单157件，建议类工单7件。

（二）2026年1月份热线工单热点分类情况：

1．城市综合类1323件，占比27.59％。

典型案例：市民王女士来电反映枣阳市小西街的路灯已有一个星期晚上不亮了，其希望晚上按时亮灯。市供电公司接到市民诉求后，立即安排工作人员将该处路灯维修，恢复亮灯。王女士对办理结果表示满意。

2．人力资源保障类810件，占比16.89％。

典型案例：市民王女士来电咨询其在枣阳市参加居民养老保险，现在想将之前的缴费提档补缴，咨询是否可以补缴。市人社局接到诉求后立即与王女士联系，告知其相关政策和办理流程。王女士对办理结果表示满意。

3．经济综合类674件，占比14.10％。

典型案例：市民连女士来电咨询称其公司是河南省的一个企业，在枣阳有一个工地，外经证已经办好了，咨询企业税款的支付期限。市税务局接到诉求后立即与连女士电话联系，告知其跨地级行政区提供建筑服务应当按规定预缴税款，预缴税款时间以收到预收款、开票或纳税义务发生时内完成预缴。连女士对办理结果表示满意。

4．社会事业类623件，占比13.00％。

典型案例：市民刘先生来电称其是二级肢体残疾人，2025年10月、11月、12月的残疾救助金一直没有发，咨询是什么原因？太平镇接到诉求后，村干部立即到民政办查询，核实残疾补助每月都有按时打到卡上，并告知刘先生。刘先生对办理结果表示满意。

5．城乡建设类544件，占比11.34％。

6．“三农”问题类456件，占比9.51％。

7．自然资源类207件，占比4.31％。

8．党风政风行风类103件，占比2.14％。

9．其他类54件，占比1.12％。