一、工作综述

2026年2月份我市12345热线工单受理总量4216件，截至2026年3月1日，已办结4052件，正在办理164件，重办件530件。

本月热点问题主要有以下几点：

1．居民生活方面：市民来电反映枣阳市民族路片区及七方镇、琚湾镇部分区域，供水主管道破裂、水压小导致停水问题248件。

2．人力保障方面：市民来电反映企业拖欠工资问题160件。

3．社会事业方面：市民来电咨询低保、五保等过年补贴相关问题45件，医疗救助、临时救助、残疾救助等救助类问题51件。

4．城市管理方面：市民来电反映停车收费问题39件，出租车服务不规范、收费不合理等问题53件。

二、数据统计

（一）2026年2月份热线工单诉求分类情况：

求助类工单3083件，咨询类工单963件，投诉类工单163件建议类工单7件。

（二）2026年2月份热线工单热点分类情况：

1．城市综合类1283件，占比30.43％。

2．人力资源保障类703件，占比16.67％。

3．经济综合类594件，占比14.09％。

4．社会事业类446件，占比10.58％。

5．城乡建设类444件，占比10.53％。

6．“三农”问题类406件，占比9.63％。

7．自然资源类160件，占比3.80％。

8．党风政风行风类112件，占比2.66％。

9．其他类68件，占比1.61％。