2026年3月，我市12345热线共受理工单5187件，其中求助类3588件、咨询类1398件、投诉类193件、建议类8件；现已办结4159件、在办1028件，按时办结率100％，重办率12.47％，满意率96.1％。本月工单热点主要集中在：城市综合类1239件、人力资源保障类828件、经济综合类727件、社会事业类666件、城乡建设类590件、“三农”问题类627件、自然资源类205件、党风政风行风类140件、其他类165件。

人民网领导留言板诉求共9件，其中湖北省委书记留言板2件，襄阳市委书记留言板2件，枣阳市委书记留言板5件，主要涉及拖欠工资，殡葬管理，城市建设，农村建设等方面。现已办结8件，正在办理1件。

新服务群体诉求12件，主要涉及营运车辆管理，劳动保护，税务政策咨询。现已办结8件，正在办理4件。

本月热点问题主要有以下几点：乡村路况不好，要求修路问题；企业工业排放气味扰民问题；游摊商贩占道经营，影响交通出行问题；万象城小区停车出入管理问题。